Kali ini kita copas (copy-paste) hal yang sangat menarik dari buku Satisfaction ( Chris Denove and James D. Power IV), menurut buku ini ada 3 tipe customer menurut loyalitasnya 1. Advocate (loyalitas tinggi) Advocate tercipta ketika perusahaan mampu memberikan pelayanan yang melebihi harapan konsumen dan menciptakan pengalaman yang berkesan bagi mereka. Advocate meruapakan konsumen yang [...]
Pertanyaan untuk melihat seberapa besar pangsa pasar kita adalah seberapa besar customer pendukung bisnis kita? Ini artinya seberapa banyak customer yang loyal dengan merek atau produk kita? Bila kita bertanya kepada CEO perusahaan berapa besar perusahaan Anda menaruh perhatian pada kepuasan konsumen, hampir pasti kita akan mendapat jawaban bahwa kepuasan konsumen adalah yang utama! Apakah [...]
Kata globalisasi mengguncang mental para karyawan, pengusaha, bahkan orang tua yang khawatir akan masa depan anaknya. Bayangan persaingan global yang keras muncul dalam benak masyarakat kita. Dan tentu saja globalisasi tidak dapat dihindari, tapi harus kita terima karena ini merupakan tantangan bagi kita semua. Tapi dengan persiapan yang matang seperti skill, gelar dan sikap yang [...]
“Coba kamu buat telur ini berdiri!”. “Mana mungkin”, jawab para orang sinis tersebut sambil tertawa. “Lihat ini,Bruk!”, telur tersebut dihentak sedikit sehingga ujung bawahnya retak dan telur tersebut berdiri. Semua yang hadir disana tertawa,” hahaha kalau seperti itu semua orang juga bisa!”. “ Ya Anda benar! Semua orang bisa melakukannya,tapi tak semua orang mau melakukannya, [...]
Salah satu buku menarik yang pernah saya baca berjudul ATTITUDE PLUS dari Tony Cristiansen, seorang motivator dan inspirator yang kakinya telah cacat ketika usia 9 tahun. Hal menarik yang cukup menggelitik saya adalah pernyataan dari istrinya,” jangan kasihani dia! Dia orang paling berbahagia di bumi ini!”. Wauw sungguh luar biasa, teman, alih – alih dia [...]
