Keuntungan Memiliki Konsumen Yang Loyal

Pertanyaan untuk melihat seberapa besar pangsa pasar kita adalah seberapa besar customer pendukung  bisnis kita? Ini artinya seberapa banyak customer yang loyal dengan merek atau produk kita?

Bila kita bertanya kepada CEO perusahaan berapa besar perusahaan Anda menaruh perhatian pada kepuasan konsumen, hampir pasti kita akan mendapat jawaban bahwa kepuasan konsumen adalah yang utama! Apakah hal tersebut benar- benar terjadi? Bila ya, mengapa menjadi konsumen kadang – kadang menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan?

Antrian panjang dalam menunggu produk pesanan, kualitas produk yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan, customer service yang sepertinya “terpaksa” tersenyum atau bahkan kadang terkesan tidak senang. Sebenarnya seberapa penting kepuasan konsumen bagi perusahaan???

Ketika kepuasan konsumen tercapai maka tidak jarang akan timbul loyalitas. Bukan suatu hal yang mudah bagi perusahaan untuk menciptakan konsumen yang loyal. Semakin tinggi kepuasan konsumen maka konsumen kita akan semakin loyal. Berikut beberapa keuntungan dari memiliki konsumen yang loyal :

1. Penurunan biaya promosi. Hal ini disebabkan merek kita sudah diketahui oleh masyarakat akibat promosi mulut ke mulut dari konsumen
2. Peningkatan penjualan perusahaan. Hal ini diakibatkan pembelian berulang dari konsumen yang loyal kepada perusahaan kita
3. Margin yang lebih tinggi. Ketika konsumen telah memiliki loyalitas maka harga tinggi tidak akan terlalu bermasalah bagi konsumen.
4. Kemudahan perusahaan untuk melakukan ekspansi.

Dari keuntungan di atas maka bisa kita perkirakan seberapa berharganya investasi dalam kepuasan pelanggan untuk jangka panjang. Jadi apakah kita mau meningkatkan kepuasan konsumen kita? Atau masih mau memberikan janji muluk yang tidak mampu dipenuhi sehingga menciptakan virus bagi perusahaan? Semuanya tergantung berapa lama bisnis kita ingin bertahan.

Next Tiga tipe konsumen menurut loyalitasnya …