Tiga Tipe Konsumen Menurut Loyalitasnya
Kali ini kita copas (copy-paste) hal yang sangat menarik dari buku Satisfaction ( Chris Denove and James D. Power IV), menurut buku ini ada 3 tipe customer menurut loyalitasnya 1. Advocate (loyalitas tinggi) Advocate tercipta ketika perusahaan mampu memberikan pelayanan yang melebihi harapan konsumen dan menciptakan pengalaman yang berkesan bagi mereka. Advocate meruapakan konsumen yang [...]
